Normas de uso de mono.ge, presentación de solicitudes a bancos, precios, confidencialidad y protección de datos.
Los presentes Términos y Condiciones («Términos») regulan el uso de la plataforma mono.ge, la presentación de solicitudes de productos y servicios bancarios y financieros, así como la organización y prestación de la asistencia administrativa relacionada.
Al utilizar la plataforma o presentar una solicitud, el usuario confirma que ha leído y acepta estos Términos.
0.1. Estos Términos, junto con la Política de privacidad de mono.ge, constituyen el acuerdo completo y vinculante entre el usuario y el Operador de la plataforma. Los Términos son una oferta pública. El usuario la acepta al presentar una solicitud, subir documentos o pagar los servicios.
0.2. A cada solicitud se aplica la versión de estos Términos y de la Política de privacidad vigente en la fecha de su presentación.
0.3. Idioma de los documentos. Estos Términos, la Política de privacidad y los demás documentos de mono.ge se publican en georgiano, inglés y otros idiomas. Las versiones en georgiano e inglés son oficiales; las versiones en otros idiomas son traducciones de cortesía. En caso de discrepancia entre versiones:
Esto no limita los derechos que la legislación georgiana vincula al georgiano como lengua oficial del Estado.
La plataforma mono.ge es operada por el Empresario Individual ioli digital (EI ioli digital), número de identificación 305476865, registrado en Georgia («Operador de la plataforma»).
EI ioli digital es la parte principal responsable de la organización y el funcionamiento del servicio mono.ge en su conjunto, incluidos:
El Operador de la plataforma coopera con entidades financieras en virtud de contratos y dentro de los límites de sus facultades.
El Operador de la plataforma puede contratar a proveedores y prestadores de servicios independientes para funciones específicas. Respecto de los datos de los usuarios, actúan exclusivamente como encargados del tratamiento por cuenta del Operador de la plataforma (Sección 8).
La asistencia administrativa la presta, entre otros, la Empresaria Individual LIANA BERBERASHVILI, número de identificación 01701135812, registrada en Georgia («Proveedora de asistencia administrativa»). La Proveedora de asistencia administrativa presta servicios de asistente virtual y recibe el pago directamente de los clientes conforme a estos Términos.
La contratación de proveedores independientes no exime al Operador de la plataforma de responsabilidad por sus propias obligaciones ni por la organización del servicio mono.ge en la medida exigida por la legislación aplicable. La Proveedora de asistencia administrativa responde, conforme a la ley, de las obligaciones que asume directamente frente a los clientes.
mono.ge es una plataforma tecnológica independiente destinada a facilitar la relación entre los usuarios y los proveedores de productos y servicios bancarios y financieros.
La plataforma proporciona infraestructura para presentar, procesar y transmitir solicitudes, realizar la identificación preliminar de usuarios, intercambiar documentos y seguir el estado de la solicitud.
mono.ge no es un banco ni una entidad financiera. No acepta depósitos, no concede préstamos por cuenta propia, no custodia fondos de clientes y no decide si se prestan productos bancarios o financieros.
Las decisiones sobre aprobación, condiciones del producto, límites, tipos de interés, comisiones y demás condiciones las adoptan exclusivamente las entidades financieras correspondientes.
La plataforma no garantiza la aprobación de una solicitud ni la prestación de ningún producto o servicio concreto. La disponibilidad de los servicios está sujeta a los requisitos legales, regulatorios y contractuales aplicables.
Antes de enviar una solicitud a una entidad financiera, el Operador de la plataforma organiza la identificación preliminar del solicitante, la verificación de la información facilitada y la evaluación de riesgos de fraude, sanciones y otros riesgos relevantes.
Para ello pueden utilizarse procedimientos internos, sistemas automatizados de verificación, bases de datos especializadas y proveedores independientes de tecnología de identificación y cumplimiento normativo. Todos ellos actúan como encargados del tratamiento por cuenta del Operador de la plataforma.
Según la solicitud, la nacionalidad o residencia del solicitante, el nivel de riesgo y los requisitos de la entidad financiera, las verificaciones pueden incluir:
Esta lista no es exhaustiva. Las verificaciones realizadas dependen de la tecnología disponible, la legislación aplicable y la evaluación de riesgos; no todas se aplican a todos los solicitantes.
Los solicitantes deben facilitar la información solicitada y completar los procedimientos de identificación necesarios.
Los datos biométricos son una categoría especial de datos personales. Se tratan únicamente para identificar al solicitante, solo sobre la base de su consentimiento explícito, solicitado por separado antes de la verificación biométrica, y de conformidad con la Ley de Georgia sobre Protección de Datos Personales y la Política de privacidad de mono.ge.
Cuando surjan discrepancias significativas, sospechas de fraude, posibles restricciones por sanciones o riesgos elevados, el Operador de la plataforma puede solicitar información adicional, suspender el procesamiento o negarse a remitir una solicitud, en la medida permitida por la ley.
Las verificaciones preliminares de mono.ge no sustituyen los procedimientos independientes de identificación, KYC/AML y cumplimiento de la entidad financiera correspondiente.
EI ioli digital coopera con bancos y otras entidades financieras en virtud de contratos.
En el marco de esos contratos, el Operador de la plataforma organiza la presentación de las solicitudes de los usuarios, la transmisión de la información y los documentos necesarios y la comunicación entre los usuarios y las entidades correspondientes.
Los datos personales y los documentos se transmiten únicamente a la entidad o entidades financieras elegidas por el usuario, solo en la medida necesaria para examinar la solicitud y de conformidad con la Sección 8 y la Política de privacidad de mono.ge.
Un contrato con una entidad financiera no garantiza la aprobación ni la prestación de un producto bancario o financiero.
Cada entidad financiera fija de forma independiente las condiciones de sus productos, realiza las verificaciones necesarias y adopta las decisiones finales sobre las solicitudes.
El Operador de la plataforma actúa dentro de sus facultades contractuales y no puede adoptar decisiones en nombre de las entidades financieras salvo que lo autorice expresamente el contrato correspondiente y la legislación aplicable.
La plataforma mono.ge se desarrolla, mantiene y mejora con la ayuda de inteligencia artificial (IA), aprendizaje automático y tecnologías de automatización.
EI ioli digital utiliza la IA para mejorar la calidad del servicio, automatizar procesos administrativos, analizar información anonimizada, mejorar las funciones de la plataforma y entrenar modelos de IA.
Protección de datos personales
Los datos personales de los usuarios no se utilizan para entrenar modelos de IA, ni del Operador de la plataforma ni de terceros.
Las herramientas automatizadas y basadas en IA solo pueden tratar datos personales y documentos con tres fines: identificación y verificación (Sección 2.1), procesamiento de la solicitud y atención al usuario. Al hacerlo actúan por cuenta de EI ioli digital y están sujetas a obligaciones de confidencialidad. Tienen prohibido utilizar estos datos para entrenar modelos de IA.
Antes de usarse para entrenar o mejorar la IA, los datos de las solicitudes se anonimizan. Los datos están anonimizados cuando nadie, incluido el Operador de la plataforma, puede vincularlos a un usuario concreto por ningún medio razonablemente disponible. Según la legislación georgiana, estos datos no son datos personales.
Solo puede utilizarse para analizar, entrenar o mejorar modelos de IA información anonimizada que no permita identificar directa ni indirectamente a los usuarios.
Automatización y supervisión humana
La IA puede ayudar en la información y atención a los usuarios, la redacción de respuestas, el análisis de información anonimizada, la elaboración de recomendaciones y la mejora de los procesos internos.
Los sistemas de IA desempeñan únicamente funciones de apoyo y no están autorizados a adoptar por sí mismos decisiones finales ni a realizar acciones finales sobre las solicitudes de los usuarios.
Las acciones finales en la atención a los usuarios las realiza un empleado o representante autorizado tras la revisión necesaria.
Las decisiones de prestar productos y servicios bancarios y financieros las adoptan exclusivamente las entidades financieras correspondientes.
Responsabilidad y confidencialidad
El uso de la IA no exime a EI ioli digital de su responsabilidad por el funcionamiento de mono.ge, la protección de la información y la organización de los servicios a los usuarios.
El tratamiento de la información, los métodos de anonimización y las medidas de protección de datos se rigen por la Política de privacidad de mono.ge y la legislación georgiana.
EI ioli digital organiza la asistencia administrativa a los usuarios de mono.ge y puede contratar a proveedores independientes para funciones administrativas específicas.
Los servicios de asistente virtual los presta la Empresaria Individual LIANA BERBERASHVILI, número de identificación 01701135812, registrada en Georgia. Respecto de los datos de los usuarios, actúa como encargada del tratamiento por cuenta de EI ioli digital y está sujeta a las obligaciones de confidencialidad de la Sección 8.
La asistencia administrativa puede incluir:
Estos servicios son únicamente organizativos y administrativos. No constituyen asesoramiento financiero, de inversión, fiscal o jurídico, servicios de provisión de personal ni decisiones adoptadas en nombre de entidades financieras.
EI ioli digital es responsable de organizar el servicio mono.ge y coordinar la asistencia administrativa. La Proveedora de asistencia administrativa responde de forma independiente de las obligaciones que asume directamente frente a los clientes. Ello no excluye la responsabilidad del Operador de la plataforma cuando así lo prevean estos Términos o la ley.
El usuario se compromete a:
La información falsa, engañosa o incompleta puede dar lugar a la suspensión, a la negativa a remitir la solicitud o a la negativa de la entidad financiera a prestar un producto o servicio.
El precio de la asistencia remota de asistente virtual y administrativa para abrir una cuenta bancaria es de 250 USD por cada cuenta bancaria abierta con éxito.
Estos servicios los presta la Empresaria Individual LIANA BERBERASHVILI como parte de la asistencia administrativa disponible para los usuarios de mono.ge.
El cliente paga directamente a la Proveedora de asistencia administrativa por los servicios prestados.
El pago solo es exigible tras la apertura efectiva de la cuenta bancaria. El cliente debe pagar en un plazo de cinco (5) días desde la apertura de la cuenta.
Si no se abre ninguna cuenta bancaria, no se cobra la tarifa de asistencia administrativa.
Para la asistencia con otros productos bancarios y financieros pueden aplicarse precios y condiciones de pago distintos, que se comunicarán antes de comenzar los servicios de pago correspondientes.
Las comisiones bancarias, cargos y demás pagos a terceros no están incluidos en la tarifa de asistencia administrativa.
La coordinación de una visita presencial a un banco en Georgia no tiene coste de asistencia administrativa, salvo acuerdo distinto.
Los reembolsos se rigen por la Política de reembolso.
Dado que las decisiones finales las adoptan las entidades financieras, ni el Operador de la plataforma ni la Proveedora de asistencia administrativa garantizan un resultado, un plazo de tramitación, un producto o unas condiciones concretas.
La información y los servicios prestados no constituyen asesoramiento de inversión, fiscal, financiero ni jurídico.
Los clientes son responsables de cumplir sus propias obligaciones fiscales y legales en Georgia y en su país de residencia.
La falta de garantía de aprobación no exime a ninguno de los proveedores de su responsabilidad por el debido cumplimiento de sus propias obligaciones.
EI ioli digital es la parte principal responsable ante los usuarios de la organización y el funcionamiento de mono.ge.
Las responsabilidades del Operador de la plataforma abarcan la infraestructura técnica, el procesamiento de solicitudes, la organización de las verificaciones preliminares KYC/AML, la protección de los datos personales y la información confidencial, la cooperación con entidades financieras y la coordinación de la asistencia administrativa.
La contratación de proveedores independientes no exime al Operador de la plataforma de responsabilidad por sus propias obligaciones, por las actuaciones de sus encargados del tratamiento respecto de los datos de los usuarios ni por otras conductas de las que responda conforme a la legislación georgiana.
La Proveedora de asistencia administrativa responde de forma independiente de los servicios de asistente virtual que presta y de las obligaciones que asume directamente frente a los clientes.
Ni el Operador de la plataforma ni la Proveedora de asistencia administrativa responden de las decisiones independientes de las entidades financieras, incluidas denegaciones, comisiones bancarias, límites u otras condiciones, salvo que las consecuencias deriven de su propio incumplimiento.
Cada parte responde de los daños que cause en los supuestos y con el alcance previstos por la legislación aplicable.
Nada de lo dispuesto en estos Términos limita los derechos de los consumidores ni la responsabilidad cuando dicha limitación esté prohibida por la legislación georgiana.
8.1. Información confidencial. Toda la información y los documentos que el usuario facilita a través de mono.ge o de cualquier canal de comunicación con mono.ge, así como el hecho y el contenido de la solicitud, son información confidencial.
8.2. Compromiso de confidencialidad. Estos Términos, junto con la Política de privacidad, constituyen un compromiso vinculante de confidencialidad y no divulgación de EI ioli digital frente a cada usuario. Este compromiso se aplica desde la primera entrega de información y sin límite de tiempo, también después de finalizar los servicios.
8.3. Ley. Los datos personales se tratan de conformidad con la Ley de Georgia sobre Protección de Datos Personales (n.º 3144-XIმს-Xმპ de 14 de junio de 2023), los requisitos sobre secreto bancario, comercial y demás secretos protegidos por la ley, y la Política de privacidad de mono.ge.
8.4. Destinatarios. La información del usuario se comunica únicamente a:
8.5. Encargados del tratamiento. Los prestadores de servicios contratados por el Operador de la plataforma para alojamiento y almacenamiento de datos, identificación y verificaciones KYC/AML, comunicaciones, procesamiento de pagos y asistencia administrativa (incluida la EI Liana Berberashvili) actúan exclusivamente como encargados del tratamiento por cuenta y siguiendo las instrucciones de EI ioli digital. Están sujetos a obligaciones escritas de confidencialidad y protección de datos y no pueden utilizar la información de los usuarios para sus propios fines. Los encargados del tratamiento no son destinatarios de los datos en interés propio.
8.6. Prohibición de comunicación a terceros comerciales. EI ioli digital no vende, transfiere ni divulga información de los usuarios a ningún tercero comercial ni la utiliza con fines publicitarios o de marketing. La información no se cede a empresas de marketing, intermediarios de datos, aseguradoras, agentes inmobiliarios ni a ninguna otra organización.
8.7. Información procedente de los bancos. La información recibida de bancos y otras entidades financieras, incluida la relativa a cuentas, operaciones y situación financiera, está protegida conforme a los requisitos de secreto bancario y a los contratos con las entidades correspondientes.
8.8. Medidas de seguridad. El Operador de la plataforma aplica medidas organizativas y técnicas adecuadas para proteger la información frente a accesos no autorizados, divulgación, modificación, pérdida o uso indebido. El acceso a los documentos de un usuario se limita a las personas que lo necesitan para tramitar su solicitud, todas ellas sujetas a obligaciones de confidencialidad. Si se produce un incidente que pueda poner en riesgo los derechos del usuario, el Operador de la plataforma lo notificará al usuario y a la autoridad de control conforme a la ley.
8.9. Política de privacidad. La recogida, el uso, la conservación, la transmisión y la supresión de los datos personales, incluidos los biométricos, se rigen por la Política de privacidad de mono.ge, publicada por separado. En ella se describen las categorías de datos, las finalidades y bases jurídicas del tratamiento, los destinatarios, los plazos de conservación, las transferencias internacionales y los derechos del usuario.
8.10. Esta sección se aplica junto con la Política de privacidad y no limita los derechos previstos por la legislación georgiana.
El sitio web mono.ge, su contenido, su software y demás elementos de la plataforma pertenecen al Operador de la plataforma o a sus respectivos titulares.
Queda prohibida la copia o reutilización de estos materiales sin autorización, salvo en la medida permitida por la ley o necesaria para utilizar la plataforma.
El Operador de la plataforma puede actualizar estos Términos periódicamente de conformidad con la legislación aplicable.
La versión vigente es la publicada en la página correspondiente de la plataforma con su fecha de última actualización.
Las modificaciones no tienen efecto retroactivo. Ninguna modificación reduce, sin el consentimiento del usuario, el nivel de confidencialidad y protección de datos (Secciones 2.3 y 8) respecto de la información facilitada antes de su entrada en vigor.
El Operador de la plataforma puede suspender o denegar los servicios cuando lo exija la ley o los requisitos de las entidades financieras, o cuando exista una sospecha razonable de uso indebido del servicio. Las obligaciones de las Secciones 2.3 y 8 siguen aplicándose una vez finalizado el servicio.
Estos Términos se rigen por la legislación de Georgia.
Los usuarios pueden presentar reclamaciones al Operador de la plataforma sobre el funcionamiento de la plataforma y la organización de los servicios.
Las controversias que no puedan resolverse mediante negociación serán conocidas por los tribunales competentes conforme a la legislación georgiana.
Estos Términos no limitan el derecho legal de los usuarios a dirigirse a las autoridades públicas y de control competentes, incluida la Oficina Estatal de Auditoría de Georgia en materia de protección de datos personales.
Para cuestiones relativas a estos Términos, al uso de mono.ge, al procesamiento de solicitudes, a la organización de la asistencia administrativa y a la protección de datos personales, los usuarios pueden contactar con el Operador de la plataforma:
Correo electrónico: [email protected] · Telegram: @mono_ge · WhatsApp: +995 599 799 810 · Sitio web: https://mono.ge
mono.ge es operada por EI ioli digital, responsable de organizar y gestionar la plataforma, procesar las solicitudes, realizar las verificaciones preliminares y relacionarse con las entidades financieras, y que actúa como responsable del tratamiento de los datos personales de los usuarios.
Para determinados servicios administrativos pueden contratarse proveedores independientes que actúan como encargados del tratamiento.
Los servicios de asistente virtual los presta la EI LIANA BERBERASHVILI, con pago directo de los clientes conforme a estos Términos.
La información de los usuarios solo se comunica a las entidades financieras elegidas por el usuario y, cuando lo exija la ley, a las autoridades públicas de Georgia. No se comunica a terceros comerciales. Los datos personales no se utilizan para entrenar IA.
mono.ge no es un banco y no garantiza la aprobación de las solicitudes. Las decisiones finales sobre productos y servicios bancarios y financieros las adoptan las entidades financieras correspondientes.
La información de la plataforma no constituye asesoramiento fiscal, financiero, de inversión ni jurídico.