Política de reembolso

La presente Política de reembolso («Política») se aplica junto con los Términos y Condiciones de mono.ge y describe cómo se paga y reembolsa la tarifa de asistencia administrativa. Las versiones lingüísticas se rigen por la Sección 0.3 de los Términos y Condiciones.

1. Quién recibe el pago

1.1. La asistencia administrativa y los servicios de asistente virtual los presta la Empresaria Individual LIANA BERBERASHVILI, número de identificación 01701135812, registrada en Georgia («Proveedora de asistencia administrativa»).

1.2. El cliente paga estos servicios directamente a la Proveedora de asistencia administrativa. Las cuestiones de pago y reembolso se gestionan a través del Operador de la plataforma, EI ioli digital, número de identificación 305476865.

1.3. mono.ge no es un banco y no adopta las decisiones del banco. Las comisiones bancarias las cobra el propio banco.

2. Precio y momento del pago

2.1. El precio de la asistencia administrativa remota para abrir una cuenta bancaria es de 250 USD por cada cuenta bancaria abierta con éxito.

2.2. La tarifa se paga solo después de la apertura efectiva de la cuenta, en un plazo de cinco (5) días desde la apertura.

2.3. Si no se abre ninguna cuenta —por decisión del banco, por retirada de la solicitud por el cliente o por cualquier otro motivo—, no se cobra ninguna tarifa.

2.4. La coordinación de una visita presencial a un banco en Georgia no tiene coste de asistencia administrativa, salvo acuerdo distinto.

2.5. Los precios y condiciones de pago de la asistencia con otros productos bancarios y financieros se comunican antes de comenzar los servicios de pago correspondientes. Salvo que se indique otra cosa para dichos productos, se les aplica esta Política.

3. Cuándo no se reembolsa la tarifa

La cuenta se considera abierta, y el servicio plenamente prestado, cuando el banco ha abierto la cuenta y ha facilitado al cliente acceso a ella o sus datos. A partir de ese momento la tarifa no es reembolsable, incluso si el cliente:

• no utiliza la cuenta o la cierra;
• no ha recibido la tarjeta bancaria o la ha recibido más tarde de lo esperado (los plazos y la disponibilidad de envío de tarjetas los determina el banco y dependen del país);
• no está de acuerdo con las tarifas, límites u otras condiciones del banco de los que fue informado antes de presentar la solicitud.

4. Cuándo se reembolsa la tarifa

La tarifa se reembolsa íntegramente si:

• el pago se realizó dos veces o por error;
• el pago se realizó antes de la apertura de la cuenta y la cuenta no llegó a abrirse;
• se cobró un importe superior a la tarifa establecida, en la parte excedente.

5. Procedimiento de reembolso

5.1. Para solicitar un reembolso, escríbanos indicando su nombre, la fecha y el importe del pago y el motivo de la solicitud.

5.2. Examinamos la solicitud en un plazo de cinco (5) días hábiles y comunicamos la decisión.

5.3. El reembolso aprobado se realiza por el mismo medio y a la misma fuente desde la que se efectuó el pago, en un plazo de diez (10) días hábiles desde la decisión. El plazo de abono puede depender del banco o servicio de pago del cliente.

5.4. Los reembolsos se realizan en la moneda del pago. Las diferencias de cambio y las comisiones del banco del cliente por recibir el reembolso no se compensan, salvo que el reembolso se deba a un error nuestro.

6. Qué no cubre esta Política

Esta Política no cubre las comisiones y cargos bancarios: comisiones de apertura y mantenimiento de cuenta, emisión y envío de tarjetas ni cuotas de paquetes y tarifas. El cliente resuelve estas cuestiones directamente con el banco.

7. Derechos del consumidor

Esta Política no limita los derechos del cliente conforme a la legislación georgiana.

8. Contacto

Correo electrónico: [email protected] · Telegram: @mono_ge · WhatsApp: +995 599 799 810 · Sitio web: https://mono.ge