Erstattungsrichtlinie

Diese Erstattungsrichtlinie („Richtlinie“) gilt zusammen mit den Allgemeinen Geschäftsbedingungen von mono.ge und beschreibt Zahlung und Erstattung der Vergütung für administrative Unterstützung. Sprachfassungen richten sich nach Abschnitt 0.3 der Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

1. Zahlungsempfänger

1.1. Administrative Unterstützung und Leistungen als virtuelle Assistentin erbringt die Einzelunternehmerin LIANA BERBERASHVILI, Identifikationsnummer 01701135812, registriert in Georgien („Anbieterin administrativer Unterstützung“).

1.2. Der Kunde zahlt diese Leistungen direkt an die Anbieterin administrativer Unterstützung. Fragen zu Zahlung und Erstattung werden über den Plattformbetreiber, EU ioli digital, Identifikationsnummer 305476865, abgewickelt.

1.3. mono.ge ist keine Bank und trifft keine Entscheidungen der Bank. Bankgebühren erhebt die Bank selbst.

2. Preis und Fälligkeit

2.1. Die Vergütung für administrative Fernunterstützung bei der Eröffnung eines Bankkontos beträgt 250 USD je erfolgreich eröffnetem Bankkonto.

2.2. Die Vergütung ist erst nach erfolgreicher Kontoeröffnung fällig, und zwar innerhalb von fünf (5) Tagen nach der Eröffnung.

2.3. Wird kein Konto eröffnet – aufgrund der Entscheidung der Bank, der Rücknahme des Antrags durch den Kunden oder aus einem anderen Grund –, fällt keine Vergütung an.

2.4. Die Organisation eines persönlichen Bankbesuchs in Georgien erfolgt ohne Vergütung für administrative Unterstützung, sofern nicht gesondert etwas anderes vereinbart ist.

2.5. Preise und Zahlungsbedingungen für die Unterstützung bei anderen Bank- und Finanzprodukten werden vor Beginn der jeweiligen kostenpflichtigen Leistungen mitgeteilt. Sofern für diese Produkte nichts anderes bestimmt ist, gilt diese Richtlinie.

3. Wann die Vergütung nicht erstattet wird

Das Konto gilt als eröffnet und die Leistung als vollständig erbracht, wenn die Bank das Konto eröffnet und dem Kunden Zugang dazu oder die Kontodaten bereitgestellt hat. Danach ist die Vergütung nicht erstattungsfähig, auch wenn der Kunde:

• das Konto nicht nutzt oder schließt;
• keine Bankkarte erhalten hat oder sie später als erwartet erhalten hat (Lieferzeiten und Verfügbarkeit der Kartenzustellung legt die Bank fest; sie hängen vom Land ab);
• mit Tarifen, Limits oder sonstigen Bedingungen der Bank nicht einverstanden ist, über die er vor Antragstellung informiert wurde.

4. Wann die Vergütung erstattet wird

Die Vergütung wird vollständig erstattet, wenn:

• die Zahlung doppelt oder irrtümlich erfolgt ist;
• die Zahlung vor der Kontoeröffnung erfolgt ist und das Konto nie eröffnet wurde;
• ein höherer Betrag als die festgelegte Vergütung belastet wurde – in Höhe des Mehrbetrags.

5. Erstattungsverfahren

5.1. Um eine Erstattung zu beantragen, schreiben Sie uns unter Angabe Ihres Namens, des Datums und Betrags der Zahlung sowie des Grundes.

5.2. Wir prüfen den Antrag innerhalb von fünf (5) Werktagen und teilen unsere Entscheidung mit.

5.3. Eine genehmigte Erstattung erfolgt auf demselben Weg und an dieselbe Quelle, von der die Zahlung stammt, innerhalb von zehn (10) Werktagen nach der Entscheidung. Die Gutschriftsdauer kann von der Bank oder dem Zahlungsdienst des Kunden abhängen.

5.4. Erstattungen erfolgen in der Zahlungswährung. Wechselkursdifferenzen und Gebühren der Bank des Kunden für den Empfang werden nicht ausgeglichen, es sei denn, die Erstattung beruht auf unserem Fehler.

6. Was diese Richtlinie nicht abdeckt

Diese Richtlinie gilt nicht für Bankgebühren und -entgelte: Gebühren für Kontoeröffnung und -führung, Ausgabe und Zustellung von Karten sowie Grundgebühren für Pakete und Tarife. Diese Fragen klärt der Kunde direkt mit der Bank.

7. Verbraucherrechte

Diese Richtlinie schränkt die Rechte des Kunden nach georgischem Recht nicht ein.

8. Kontakt

E-Mail: [email protected] · Telegram: @mono_ge · WhatsApp: +995 599 799 810 · Website: https://mono.ge