თანხის დაბრუნების პოლიტიკა

წინამდებარე თანხის დაბრუნების პოლიტიკა („პოლიტიკა“) გამოიყენება mono.ge-ის წესებთან და პირობებთან ერთად და აღწერს ადმინისტრაციული დახმარების საფასურის გადახდისა და დაბრუნების წესს. ენობრივი ვერსიების თანაფარდობა განისაზღვრება წესებისა და პირობების 0.3 პუნქტით.

1. ვინ იღებს საფასურს

1.1. ადმინისტრაციულ დახმარებასა და ვირტუალური ასისტენტის მომსახურებას უწევს ინდივიდუალური მეწარმე ლიანა ბერბერაშვილი, საიდენტიფიკაციო ნომერი 01701135812, რეგისტრირებული საქართველოში („ადმინისტრაციული დახმარების მიმწოდებელი“).

1.2. კლიენტი ამ მომსახურების საფასურს უხდის უშუალოდ ადმინისტრაციული დახმარების მიმწოდებელს. გადახდისა და დაბრუნების საკითხები განიხილება პლატფორმის ოპერატორის — ი/მ ioli digital-ის, საიდენტიფიკაციო ნომერი 305476865 — მეშვეობით.

1.3. mono.ge არ არის ბანკი და არ იღებს ბანკის გადაწყვეტილებებს. ბანკის საკომისიოებს იღებს თავად ბანკი.

2. ღირებულება და გადახდის მომენტი

2.1. საბანკო ანგარიშის გახსნაში დისტანციური ადმინისტრაციული დახმარების ღირებულებაა 250 აშშ დოლარი თითოეულ წარმატებით გახსნილ საბანკო ანგარიშზე.

2.2. საფასური გადაიხდება მხოლოდ ანგარიშის წარმატებით გახსნის შემდეგ, გახსნიდან ხუთი (5) დღის განმავლობაში.

2.3. თუ ანგარიში არ გაიხსნა — ბანკის გადაწყვეტილებით, კლიენტის მიერ განაცხადის გამოხმობის ან სხვა მიზეზით — საფასური არ ირიცხება.

2.4. საქართველოში ბანკში პირადი ვიზიტის ორგანიზება ხორციელდება ადმინისტრაციული დახმარების საფასურის გარეშე, თუ ცალკე სხვა რამ არ არის შეთანხმებული.

2.5. სხვა საბანკო და ფინანსურ პროდუქტებთან დაკავშირებული დახმარების ფასები და გადახდის პირობები ცნობილი ხდება შესაბამისი ფასიანი მომსახურების დაწყებამდე. თუ ასეთი პროდუქტებისთვის სხვა რამ არ არის დადგენილი, მათზე ვრცელდება წინამდებარე პოლიტიკა.

3. როდის არ ბრუნდება საფასური

ანგარიში ითვლება გახსნილად, ხოლო მომსახურება — სრულად გაწეულად, როდესაც ბანკმა გახსნა ანგარიში და კლიენტს მიაწოდა მასზე წვდომა ან მისი რეკვიზიტები. ამის შემდეგ საფასური დაბრუნებას არ ექვემდებარება, მათ შორის, თუ კლიენტი:

• არ იყენებს ანგარიშს ან ხურავს მას;
• არ მიუღია საბანკო ბარათი ან მიიღო ის მოსალოდნელზე გვიან (ბარათების მიწოდების ვადებსა და ხელმისაწვდომობას განსაზღვრავს ბანკი და ისინი დამოკიდებულია ქვეყანაზე);
• არ ეთანხმება ბანკის ტარიფებს, ლიმიტებს ან სხვა პირობებს, რომელთა შესახებაც ინფორმირებული იყო განაცხადის წარდგენამდე.

4. როდის ბრუნდება საფასური

საფასური სრულად ბრუნდება, თუ:

• გადახდა განხორციელდა განმეორებით ან შეცდომით;
• გადახდა განხორციელდა ანგარიშის გახსნამდე, ხოლო ანგარიში არ გაიხსნა;
• ჩამოიჭრა დადგენილ ღირებულებაზე მეტი თანხა — ზედმეტად გადახდილი ნაწილი.

5. დაბრუნების წესი

5.1. თანხის დაბრუნების მოსათხოვად მოგვწერეთ და მიუთითეთ სახელი, გადახდის თარიღი და თანხა, ასევე მოთხოვნის მიზეზი.

5.2. ჩვენ განვიხილავთ მოთხოვნას ხუთი (5) სამუშაო დღის განმავლობაში და გაცნობებთ გადაწყვეტილებას.

5.3. დამტკიცებული თანხა ბრუნდება იმავე ხერხით და იმავე წყაროზე, საიდანაც განხორციელდა გადახდა, გადაწყვეტილებიდან ათი (10) სამუშაო დღის განმავლობაში. თანხის ჩარიცხვის ვადა შეიძლება დამოკიდებული იყოს კლიენტის ბანკზე ან საგადახდო სერვისზე.

5.4. თანხა ბრუნდება გადახდის ვალუტაში. კურსთა შორის სხვაობა და კლიენტის ბანკის მიერ ჩარიცხვაზე დაკისრებული საკომისიო არ ანაზღაურდება, თუ დაბრუნება ჩვენი შეცდომით არ არის გამოწვეული.

6. რაზე არ ვრცელდება პოლიტიკა

წინამდებარე პოლიტიკა არ ვრცელდება ბანკის საკომისიოებსა და გადასახდელებზე: ანგარიშის გახსნისა და მომსახურების საფასურზე, ბარათების გამოშვებისა და მიწოდების საფასურზე, პაკეტებისა და ტარიფების სააბონენტო გადასახადზე. ამ საკითხებს კლიენტი წყვეტს უშუალოდ ბანკთან.

7. მომხმარებლის უფლებები

წინამდებარე პოლიტიკა არ ზღუდავს კლიენტის საქართველოს კანონმდებლობით გათვალისწინებულ უფლებებს.

8. კონტაქტები

ელ. ფოსტა: [email protected] · Telegram: @mono_ge · WhatsApp: +995 599 799 810 · ვებგვერდი: https://mono.ge